Το word of mouth marketing και πως να το αναπτύξετε!

Θα σας περιγράψω το κλασικό παράδειγμα της μωβ αγελάδας. Είναι το εξής:

Ας υποθέσουμε πως κάνετε μια εκδρομή με τους φίλους σας στο ύπαιθρο. Βρίσκεστε στο αυτοκίνητο και στον δρόμο περνάτε από ένα κτήμα, μέσα στο οποίο βόσκει μια αγελάδα.(!)

Θα παίρνατε ποτέ τηλέφωνο κάποιο φίλο σας να του πείτε πως είδατε μια αγελάδα;

- Γεια σου Γιάννη, δεν μπορείς να φανταστείς τι βλέπω! Μια αγελάδα!

5 συμβουλές για να γίνετε ένας καλός πωλητής

Το να είναι κανείς καλός πωλητής αποτελεί ίσως την πιο επικερδή δραστηριότητα στον κόσμο. Οι καλοί πωλητές μπορούν ταυτόχρονα να έχουν πολλαπλά εισοδήματα από τις πωλήσεις διαφορετικών προϊόντων ή υπηρεσιών. Ξεκινώντας κανείς από την πώληση φτηνών προϊόντων –και με καλή εκπαίδευση– μπορεί να φτάσει στην πώληση ακριβών προϊόντων και σε πολύ μεγάλες αμοιβές.

Στο πλαίσιο αυτό, είναι απαραίτητες κάποιες συμβουλές ή τεχνάσματα, ώστε να καταφέρετε:

1. Να κάνετε τους ανθρώπους να θέλουν ό,τι και σεις και
2. Να κάνετε τον εαυτό σας να πιστέψει ότι μπορεί να κλείσει οποιαδήποτε συμφωνία.

Πουλώντας αξία: η σημασία της αξίας για τον πελάτη

Επιτυχία στις πωλήσεις σημαίνει να κάνουμε πολύ καλή δουλειά στο να βοηθάμε τους πελάτες μας να αποκτήσουν:

• μια ολοκληρωμένη εικόνα των αναγκών τους και


• μια συναρπαστική εικόνα της λύσης που προτείνουμε.

Με άλλα λόγια, επιτυχία στις πωλήσεις είναι η διαμόρφωση και η παροχή υψηλής αξίας.

Όμως, πολλές φορές δεν κατανοούμε τί αποτελεί πραγματική αξία για τους πελάτες μας. Τί είναι αυτό που εκτιμούν σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που τους κάνει να το προτιμούν από τον ανταγωνισμό; Αντ’ αυτού προβάλλουμε τα σημεία που (εμείς) νομίζουμε ότι θα εκτιμήσουν οι πελάτες μας. Εναλλακτικά, γνωρίζουμε την αξία που παρέχουν οι λύσεις που προτείνουμε και προσπαθούμε να τους την επιβάλουμε. Σε αυτή τη βάση, αναπτύσσουμε μηνύματα μάρκετινγκ με μεγάλες λίστες από χαρακτηριστικά και οφέλη (μοναδική πρόταση πώλησης).

Οι πελάτες σας λένε ψέματα: 7 περιπτώσεις και πως να τις αναγνωρίσετε

Οι πελάτες σας λένε ψέματα!

Πριν δούμε το πως λένε ψέματα, ας δούμε και ας εξηγήσουμε το γιατί λένε ψέματα.

Βασικά, λένε ψέματα επειδή είναι άνθρωποι. Όλοι οι άνθρωποι, νοιώθουμε ντροπή, ερχόμαστε σε δύσκολη θέση, προσπαθούμε να αποφεύγουμε να προσβάλλουμε τους άλλους, προσπαθούμε να αποκτήσουμε τον έλεγχο ως ένα παιχνίδι εξουσίας, ή για εκατομμύρια άλλους λόγους λέμε ψέματα. Έτσι είναι οι άνθρωποι.

Ας μην ξεχνάμε, ότι δεν υπάρχει κανείς που να μην ψεύδεται περιστασιακά. Όλοι λέμε ψέματα. Όλοι. Όχι μόνο τα παιδιά. Κάνω λόγο για τους πελάτες σας, τους φίλους σας, εσάς, εμένα-ακόμα και τη Μητέρα Τερέζα (τελευταία φορά που κοίταξα, δεν ήταν μητέρα κανενός). Πέρα από την πλάκα, το ψέμα αποτελεί ένα γεγονός της ζωής και γνωρίζοντας και αναγνωρίζοντάς το έχουμε τη δυνατότητα να βρίσκουμε την αλήθεια πίσω από τις λέξεις, κάτι που είναι κρίσιμο για την επιτυχία της πώλησης ή και της επιχείρησης.

Τώρα ας δούμε το πώς λένε ψέματα. Παρακάτω είναι οι πιο κοινοί τρόποι με τους οποίους οι πελάτες σας (και οι ενδιαφερόμενοι) λένε ψέματα.

Πως μπορείτε να εκπλήξετε τους πελάτες σας και να τους κάνετε χαρούμενους

Η δημιουργία πιστών πελατών είναι το πιο σημαντικό μέρος του μάρκετινγκ και των πωλήσεων σας.

Οι πιστοί πελάτες θα σας βοηθήσουν να κερδίσετε περισσότερα χρήματα καθώς θα επαναλαμβάνουν αγορές, χωρίς να χρειάζεται να τους προτρέψετε να το κάνουν.

Για να δημιουργήσετε πιστούς πελάτες θα πρέπει να τους κάνετε ευτυχισμένους. Το να τους κάνετε να νιώθουν απλά ικανοποιημένοι δεν είναι αρκετό.

Για να το καταφέρετε αυτό, κάποια πράγματα όπως η υπόσχεση σας, μπορείτε να τα ελέγχετε και να τα διαφοροποιείτε και κάποια άλλα, όπως για παράδειγμα τα συστατικά ή η ποιότητα του προϊόντος σας, δεν μπορείτε εύκολα να τροποποιήσετε.

Εδώ είναι κάποια πράγματα που μπορείτε να κάνετε εύκολα :

Πώς αντιμετωπίζουμε ένα θυμωμένο πελάτη

Αναστρέψτε μια κακή κατάσταση και κάντε την ευκαιρία για την οικοδόμηση σχέσεων

Μάθατε λοιπόν πως ένας  πελάτης σας είναι θυμωμένος. Η αποστολή που κάνατε άργησε ή υπάρχει ένα λάθος στο τιμολόγιο, ή ίσως υπάρχει ένα πρόβλημα ποιότητας. Όποιο και αν είναι το πρόβλημα, θα πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη.
Οι πωλητές συχνά φοβούνται να ζητήσουν συγγνώμη και αυτό είναι μεγάλο λάθος. Θα πρέπει να αδράξουν την ευκαιρία να ζητήσουν συγγνώμη επειδή η έρευνα έχει δείξει ότι ένας σωστός χειρισμός της συγγνώμης μπορεί να αυξήσει την εμπιστοσύνη του πελάτη. Το να ακούς και να διορθώνεις τα  παραπόνα των πελατών σου ενισχύει τη σχέση, διότι δημιουργεί αίσθημα εμπιστοσύνης. Η μετατροπή του δυσαρεστημένου πελάτη σε απόλυτα ικανοποιημένο αυξάνει την πίστη (costumer loyalty)μεταξύ 30% και 50%. Οι πελάτες μιλάνε για το πόσο καλά αντιμετωπίστηκαν οι καταγγελίες τους και έτσι υπάρχει μια σημαντική ευκαιρία για word of mouth marketing  (από το οποίο πηγάζει το 20% - 75% όλων των νέων πελατών!)

10 λόγοι για τους οποίους αξίζει να αφιερώσετε χρόνο στο μάρκετινγκμέσω των social media

Εάν κανείς συγκρίνει την κίνηση (traffic) που μπορεί να κερδίσει ένα site ή ένα blog από τα social media με άλλες πηγές π.χ από μηχανές αναζήτησης (google, bing, κ.α) θα δει μεγάλη διαφορά στα νούμερα.
Ενώ μπορεί να δείτε μια ενδεχόμενη αύξηση του αριθμού των επισκεπτών και των προβολών των σελίδων (page views), αυτή συχνά συνοδεύεται από υψηλότερα ποσοστά εγκατάλειψης (bounce rates), λιγότερες προβαλλόμενες σελίδες ανά επισκέπτη (page views per visitor), καθώς και χαμηλότερο μέσο χρόνο στο site.
Με στατιστικά σαν αυτά πολλοί αναρωτιούνται αν η κυκλοφορία (traffic) από τα social media αξίζει το χρόνο και την προσπάθεια.
Παρά την τάση πολλών επισκεπτών που προέρχονται από τα social media, να φεύγουν γρήγορα από το site σας και να προχωρούν στο επόμενο, υπάρχουν ακόμα μερικοί πολύ πειστικοί λόγοι για τους οποίους θα πρέπει να ενδιαφερθείτε για τα social media οι οποίοι αξίζουν το χρόνο σας.